Durante esse tempo, a Ouvidoria comparou o que foi feito em matéria de jornalismo com o que deveria ou poderia ter sido feito, sempre sob a demanda dos leitores e à luz do que consta no Manual de Jornalismo da Radiobrás.
O manual serviu como um pacto entre os profissionais e a direção da empresa e entre esta última e o público de nossos veículos de comunicação. Nele encontramos o que podia ou não ser feito, o que fazer e como fazer, com princípios éticos e técnicos, com normas de linguagem e de redação, tudo no sentido de evitar conflitos de interesse e direcionar o trabalho das redações para o jornalismo com foco no cidadão e não no governo ou nas instituições do Estado.
Nesse sentido procuramos orientar nossa crítica para provocar mudanças no sentido de produzir novos modos de pensar e de fazer o jornalismo. Foi uma crítica que não visou destruir nem desmerecer o trabalho dos profissionais, e sim proporcionar uma oportunidade para que esse trabalho fosse permanentemente repensado à luz da capacidade de compreensão do leitor.
Esta coluna é a última de uma série de 37 deste ouvidor que estará de férias compulsórias a partir de agora até o final do mandato, em 31 de dezembro, pela Radiobrás. A empresa está sendo, neste momento, incorporada pela Empresa Brasil de Comunicação (EBC). Uma nova Ouvidoria já está prevista e deverá ser implantada nos próximos meses.
O Serviço de Ouvidoria continuará funcionando normalmente sob orientação do ouvidor substituto, Helder Nozima. Agradeço a todos que colaboraram direta ou indiretamente com o trabalho realizado, especialmente à minha assessoria e aos leitores que nos escreveram.
Sonhos e realidade às vezes andam juntos."