|
|
29 de Julho de 2008 - 20h05 -
Última modificação
em 29 de Julho de 2008 - 20h05
Governo promete estabelecer tempo máximo de espera do consumidor em call centers
Marco Antônio Soalheiro
Repórter da Agência Brasil
|
|
|
Wilson Dias/ABr
|
Brasília - Secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, Mariana Tavares, fala sobre novas regras dos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SACs)
|
Brasília - A nova regulamentação para os call
centers que será assinada pelo presidente da República
da próxima quinta-feira (31) estabelece a gratuidade
obrigatória do serviço, facilita o cancelamento por
parte do consumidor, define prazos para respostas a
reclamações, mas não define o tempo máximo
de espera para que o consumidor seja plenamente atendido em uma
ligação.
O Ministério da Justiça (MJ) informou
hoje (28) que a ausência foi proposital e será
contemplada por instrumentos específicos.
“Vamos elaborar portarias para definir o tempo
máximo de atendimento para cada setor, de acordo com as
características do serviço prestado”, explicou a
secretária de Direito Econômico do MJ, Mariana Tavares.
De qualquer forma, a expectativa do governo é
que as novas regras já resultem em um maior respeito ao
consumidor, não só pela previsão de multas para
as empresas em caso de descumprimento, mas pela simplificação
do processo de cancelamento. Um pedido que for feito neste sentido
passa a ter efeitos imediatos, a partir do encerramento do contato
telefônico.
“As empresas estarão mais expostas à
concorrência e isso exigirá um maior esforço para
manter o consumidor”, ressaltou Mariana.
A partir da assinatura do decreto, as empresas têm
120 dias para promover adequações nas estruturas de
atendimento.
|
|
|
LEIA MAIS SOBRE OS ASSUNTOS
|
|
O conteúdo deste site é publicado sob uma Licença Creative Commons Atribuição 2.5. Brasil.
